מדיניות החזרים

1. תקופת ההחזר

ניתן להגיש בקשה להחזר בתוך 15 ימים קלנדריים ממועד רכישת המנוי. התקופה מתחילה ביום שבו קיבלתם את פרטי ההפעלה בדוא״ל.

2. תנאי זכאות

כדי להיות זכאים להחזר, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• הבקשה נשלחה בתוך 15 יום ממועד הרכישה המקורית.
• צוין מספר ההזמנה או כתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה.
• לא הייתה הפרה של תנאי השימוש.
• לא נעשה שימוש לרעה בשירות, לרבות שיתוף לא מורשה או שימוש מסחרי ללא אישור.

3. הגשת בקשה להחזר

להגשת בקשה להחזר, צרו איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות:

• דוא״ל: contact@kaywen.com
• WhatsApp: 858 886 782 212+

בבקשה יש לציין:

• מספר ההזמנה
• כתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה
• תאריך הרכישה
• סיבת הבקשה להחזר

4. זמני טיפול

לאחר קבלת הבקשה ואישורה:

• הבקשה תטופל בתוך 3 עד 5 ימי עסקים.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש ברכישה.
• ייתכן שיחלפו עוד 5 עד 10 ימי עסקים עד שהסכום יופיע בחשבון הבנק או התשלום.

5. אופן ההחזר

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי:

• PayPal: החזר לחשבון ה-PayPal שלכם
• כרטיס אשראי (Visa/Mastercard): החזר לכרטיס או לחשבון המשויך
• אמצעי תשלום אחרים: החזר באמצעות אמצעי התשלום ששימש לרכישה

6. מקרים שאינם זכאים להחזר

לא יינתן החזר במקרים הבאים:

• חלפה תקופת 15 הימים
• הופרו תנאי השימוש, לרבות שיתוף לא מורשה או שימוש מסחרי
• נעשה שימוש לרעה או שימוש הונאתי בשירות
• הוגשו בקשות החזר חוזרות עבור אותו חשבון
• הבעיה נובעת מהמכשיר או מחיבור האינטרנט האישי

7. תמיכה טכנית

לפני הגשת בקשה להחזר, מומלץ לפנות לתמיכה הטכנית שלנו. הצוות זמין מסביב לשעון ועשוי לפתור את התקלה במהירות.

8. השבתת החשבון

לאחר אישור ההחזר, החשבון והגישה לשירות יושבתו. לאחר ביצוע ההחזר לא תהיה עוד גישה לערוצים ולתכני ה-IPTV.

9. שינויים במדיניות

IPTV Israel רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם בעמוד זה, ולכן מומלץ לעיין בו מדי פעם.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא מדיניות ההחזרים, צרו איתנו קשר:

• דוא״ל: contact@kaywen.com
• WhatsApp: 858 886 782 212+
• אתר: https://kaywen.com

11. הדין החל

מדיניות זו כפופה לדין החל על השירות ועל העסקה, בהתאם למקום מושבו של הלקוח ולכללי הגנת הצרכן החלים.

חזרה לדף הבית ←